人物观点
理念制胜赢在品牌——记河南省长江置业有限公司董事长蔡万霖
10年前，年仅30岁的蔡万霖响应市政府回乡创业的号召，毅然放弃在外地良好的发展机会，回到家乡投资兴业，成为第一位在外发展回乡投资房地产项目的企业家，同时也把商业社区的概念带到了周口。
10年后，蔡万霖以“以人为尊”的设计理念、经营理念，成为周口房地产业走品牌化道路的先锋，已成功开发中州商城项目一、二、三期，投资已逾2．4亿元。目前，一期工程7条商业步行街总建筑面积80000平方米，二期工程30000平方米（一峰生活广场）已投入使用，三期工程即将投入使用。
10年间，他多次被市、区授予“先进民营企业家”、“优秀民营企业家”等荣誉称号，并当选为河南省收藏家协会副会长、周口市收藏家协会会长、周口市工商联副主席、周口市私营企业家协会副会长、川汇区十三届人大常委、川汇区工商联副主席。他所领导的河南长江置业有限公司连年被市、区评为先进民营企业、优秀民营企业、重点保护企业，被河南省建设厅、河南省统计局评为河南房地产开发业综合实力50强单位，被河南省工商行政管理局、河南省合同管理协会授予河南省守合同重信用企业。
个性理念敲响品牌大门
蔡万霖，这位与台湾首富同名同姓的周口地产精英，是如何在激烈的市场竞争中打造与众不同的核心竞争力，树立起“中州商城”这面地产品牌大旗的呢？或许我们只有踏着“中州商城”每一次前进的脚印才能寻找出问题的准确答案。
老家位于太康的蔡万霖从小就喜爱画画，在参加高考那年，他毫不犹豫地选择了美术专业。凭着对美术专业的喜爱，几年的大学生涯让他的专业根基更加牢靠，再加上在建筑艺术上的偏好，这时的蔡万霖已经用画笔为自己描绘出了通往事业领地的大门。
1989年，蔡万霖大学毕业刚参加工作不久就毅然放下“铁饭碗”，乘着南下的列车，去开创自己的事业。虽历经风雨，他凭着百折不挠的精神及在建筑艺术方面的独到造诣，在激烈的市场竞争中脱颖而出。1995年，他在郑州成立了河南省长江建筑设计有限公司，事业可谓蒸蒸日上。
上世纪90年代末，全市各方面都在为加快推进城市化进程、做大城市“蛋糕”、实现撤地设市的目标做着努力。招商引资和项目建设成为实现这一目标的强有力抓手，各级领导都十分重视这项工作。此时，在外地发展得红红火火的蔡万霖，多次接到家乡领导邀请，让他回家乡考察，特别是家乡领导亲自到访，让他十分感动。缘于家乡领导的真诚，1999年，蔡万霖回到家乡，打开了他人生中又一扇辉煌的大门。
当时，脏、乱、差的周口市区给他留下了深刻印象。“这么多年过去了，很多地方都在飞速发展，而家乡的面貌却改变不大，作为在外地发展的企业家，能为家乡建设做些什么？”蔡万霖暗下决心：一定要在家乡做一个项目，并且要做就要做大项目！在当时政府部门拿出的3个项目中，他选择了最大的一个，即占地100多亩的中州商城项目。
普通的一块布，在国际知名品牌设计师手中简单缝合几下，就可以成为宴会上聚焦目光的风景，那每一处精细的裁剪，以及对材质的极致经营，带出五颜六色贴体舒适的无数线条美感。
建筑也是这样。在高楼林立的城市中，谁家玉树临风，谁家妙笔生花，谁家装扮美如画，谁家就能在竞争中拔得头筹。蔡万霖以理性的眼光详细分析了周口房地产市场的发展趋势，开始了对品牌的构想。
在中州商城一期工程开发过程中，从商业区的规划设计、工程质量到环境美化、物业管理的每一个环节，蔡万霖都倾注大量心血。在工程建设前期，他3次带领公司有关人员北到北京的王府井商业街，南到上海南京路步行街等大城市中比较成功的专业市场做了大量调研工作，吸取外地市场的成功经验，结合周口市场状况，取长补短，建设中州商城，使消费者认识到市场品牌化、专业化、市场企业管理化的大趋势。
这些前期工作，为中州商城专业品牌市场的形成夯实了根基。
建筑企业要塑造品牌就必须给品牌一个合理、明确、独具个性的品牌定位。一期工程完工后，7条商业步行街的市场定位问题摆在蔡万霖面前。“搞商业步行街！”在公司决策会上，他的这一构想得到了公司高层人员的一致认可。女人街、男人街、科技街等街区，使周口的商业市场第一次具有了专业化、细分化、品牌化、概念化，填补了我市没有专业品牌之空白。
通过几年的实践，他不惜重金，打造一个又一个“制胜”工程，引领长江置业走上品牌化之路。
品牌策略定成败
《孙子兵法》一开篇就讲到“夫未战而庙算胜者，得算多也”。庙算是什么？对房地产开发来说，就是项目的前期策划，尤其是品牌战略和策略层面的把握与设计，在很大程度上决定了项目的成败。
2001年，中州商城在全国范围内开展了一场轰轰烈烈的设计竞标活动，3家国家顶级设计院的设计精英齐聚周口，为中州商城二期方案设计逐鹿中原。仅征集竞标方案，长江置业就投入100多万元，这种大气势、大手笔，令全国一流的设计院对周口的地产业刮目相看。一个子项目的方案设计何以如此兴师动众，蔡万霖一语道破天机：地产开发，品牌策略定成败。
在他的脑海里有一个法则：房子就是商品———商品必然竞争———优势品牌必然在竞争中获胜。因此，要想真正做出自己的品牌，就必须与本土的地情、商情相结合，真正做到因地制宜，对自己的核心能力和发展潜力有一个全面的清醒的认识，然后运用科学的思路和方法制订一套量身定造的方案。
占地面积50余亩的二期项目建设恰恰体现了他在品牌策略上独到的思维定向。
中州商城二期项目建筑面积30000平方米，为全框架结构的大型商业卖场。从外观整体上看，设计活泼的钢架式外观造型，突破传统，动中有静，风格独特新颖。打破单纯的商业卖场功能，拓展为购物、休闲、娱乐为一体的全方位经营服务，从而增加对消费者的吸引力。整个卖场设计上保证商业人流的循环性，没有商业死角。安装有4部自动扶梯，大大改善了顾客购物的便捷，并配备自动安全监控系统，让顾客在轻松购物的同时多了一份放心，并装有宽带信息网络系统、消防自动报警、自动喷淋系统等。而高达4．8至5．2米的层高，更让业主投资物超所值。
从设计理念到内部配置都能体现它独特的竞争优势。然而，要想最大限度地挖掘市场竞争力还必须在外部环境布局及配套设施建设上有所突破。
他汲取了北京、上海等地大型卖场建设中的成功经验，不惜把花费了高额拆迁费换来的靠近路边的黄金地段，用于建设一个宽60多米、长120多米的休闲广场，以便于商家开展各种营销活动，方便群众购物时的其他需求。
曲高和寡。曾经有人这样问蔡万霖。“拆迁补偿费花了那么多钱，留这么大一个广场，你不赔钱吗？”
好多好心的朋友都劝他：“你为什么不把卖场多建一点，到路边呢？”他的这一前瞻性运作，让很多人不能理解。
市场验证了蔡万霖的正确抉择。
二期卖场框架起来后，北京、上海、广州、大连、郑州等地的20多家大型零售集团都看中了卖场新颖合理的建设布局，把它作为登陆周口商务的首选，纷纷抛出了“绣球”。蔡万霖并没有急于求成，经过多次协商、考察，最终选择了“河南一峰”这个最合适的合作伙伴。
“为什么长江置业来到周口不搞操作难度较小的纯粹住宅楼开发，而是一出手就是7条商业步行街的建设？就是因为我们有一种房产开发的大观念———品牌策略。目前，周口的城市化进程如火如荼，而城市化建设需要开发商有系统的战略开发，而不是鸡零狗碎式的点状开发。”这一品牌战略观点，让他在项目的战略策划上下了一招先手棋。
建筑面积17000多平方米的中州商城三期也就是新天地商业步行街，现在已逐步投入使用。该项目定位为分岛组团式第三代立体全景商业步行街，建筑设计新颖、时尚、大气，充分利用临中州路街面200米商业黄金走廊的独有特征，创造性地划分出了一个主体，五大分岛，连廊、环廊相通的，既分又合的建筑布局，并匠心独运地设置了240平方米的休憩平台，8部自动扶梯、2部垂直观光电梯、200米通透商业中庭、1个空中瞰景台、400多米空中环廊、500多平方米专属停车区。同时，为革新周口传统商业面貌，该项目精心规划了四大主题街区，名店街、百味美食、都市夜生活、准入俱乐部等四大业态，建成后它将集购物、休闲、餐饮、娱乐等多功能于一体，中州商城一、二、三期也将更加动线通畅、和谐共荣，它将因此成为周口市一道亮丽的风景线。
预计占地30多亩，中州商城项目四期工程正在积极运作中。该项目规划建设为10万多平方米，集休闲、娱乐、餐饮、写字楼、产权式酒店为一体的综合社区，并配有双层特大型地下停车场，预计总投资4亿元人民币。建成后的中州商城将融为一体，成为商业营业面积近20万平方米的一站式商业购物中心。该项目的建成，不但能增加财政收入，而且在城市化发展方面也能收到良好的经济效益和社会效益。中州商城建成全部投入运营年销售额可达50亿元人民币，安排就业可达1．5万人，创税1．5亿元左右，将成为辐射豫南、豫东及周边省、市的大型综合性批零中心。
优质服务打造品牌软实力
现如今，要问消费者购房时最关心的问题是什么，10个人有9个人会说是物业管理。原因很简单，房屋不是普通商品，它是一家三代人的幸福之地，出现问题，没人管不行，管不好也不行。蔡万霖说：“物业管理公司提供管理服务不仅是市场经济发展和物业产权多元化的必然结果，也是城市生活社会社区化和现代化的客观需要。”
为此，中州商城专门去北京培训了一批高素质的物业管理人员，力求物业管理公司做到“零瑕疵、零投诉、零距离”的24小时物业管理。
物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。对“服务”二字，蔡万霖有深刻的理解。
有这样一件真实的事情：一位女业主抱着孩子到长江置业物业公司大发脾气。
“你们建房所用的坐便是次品，我们刚用了几天就不下水了，你们物业必须给俺重换一个新的。”
“是不是你们使用不当造成的？”物业管理人员忙迎上去。
“废话！坐便，谁不会用！”女业主咄咄逼人，“你们的坐便肯定是次品！”
管理人员立即派维修工人随女业主到家察看，业主不停地发牢骚：“不给我修好，下年的物业费你们就甭想收到……”
经过一番检查，工人断定是由于使用不当造成的。他们用皮塞吸，用铁丝捅，累得满头大汗，仍没有疏通，他们便用手掏，这下问题解决了，原来是一个果冻壳堵塞了坐便的排水口。经过几个小时的忙活，问题解决了，误会消除了。他们用真诚的服务赢得了业主的肯定。
“以人为尊”的经营理念在一个个真实的事例中体现得淋漓尽致。
随着社区的进步，生活品质的提高，人们对其居住环境的要求也越来越高，能称得上品牌的楼盘，除具备优良的建筑质量、完善的科技与人性化的物业管理外，还要有高品位的文化附加值。
在这一点上，蔡万霖更注重的是文化气息与大自然的交融。花岗岩镶砌的花坛、翠绿的草坪、造型别致的休闲广场……这一切都融入了“文化与生活的方式”。同时，还通过多种户型设计，融中华古典建筑精华与现代建筑艺术经典于一体，让传统东方与优雅西方相得益彰。
建筑品牌的树立是一项高风险、高投入、长期性、坚韧性的艰难历程。蔡万霖以其睿智和胆识，擎起了中州商城这面品牌大旗。正如蔡万霖所说：“品牌是一个企业永不枯竭的无形资产。”
真情回报社会立足长远发展
为家乡建设贡献力量，同时致富思源，是蔡万霖回到家乡做项目的初衷。他本着“取于社会，用于社会”的精神，积极参与各项社会事业建设。
与荷花市场北门相对应的荷花北路，年久失修，每逢下雨就会成为一片汪洋，附近居民门都出不去，叫苦不迭。蔡万霖看在眼里急在心里，拿出100多万元，与有关职能部门联系，与施工队联系，对这条200多米长的街道进行整体改造。直径一尺多的下水管道被直径一米多的下水管道取代，坑洼不平的路面变成了平整的水泥路，附近居民再也不为行路难而烦恼了。
2003年春天，一场“非典”的肆虐，隔断了人们与春天的拥抱。在周口，蔡万霖和他领导的长江置业首家捐赠了几万元的抗非物资。在外出回周口的路上，他看到各个“关卡”的一线人员，在寒风中日夜值班，回到公司后，不顾旅途劳苦，立即组织公司有关人员准备捐献帐篷、桌椅、医疗用品等，亲自到现场指挥搭建帐篷，慰问一线医务工作者。帐篷搭建完毕后，他不断让公司有关人员到各站点检查维修，确保一线人员的正常工作。同时，他又严格要求公司人员对市场、小区进行全方位消毒。
特别是汶川大地震发生后，蔡万霖在外地仍然心系灾区灾民的困难，打电话安排公司组织全体干部职工向灾区人民捐款捐物。在极短的时间内，公司上下捐款两万多元，为灾区人民送去一片爱心。
多年来，他累计捐款捐物50多万元，逢年过节资助慰问下岗职工、默默地资助几十名贫困生、参与建设社会主义新农村帮建活动……彰显了一个企业家强烈的社会责任感。
截至目前，中州商城累计创税600余万元，为社会提供了数以千计的就业岗位。蔡万霖为周口的经济发展做出了突出的贡献，同时也赢得了周口人民和社会的尊敬。
蔡万霖在紧张的工作之余，还担任着河南省收藏家协会副会长、周口市收藏家协会会长等职，为周口的收藏文化发展默默地做着贡献。同时，他还潜心研究书画古玩艺术，提高艺术造诣。
他还十分重视企业的文化建设，积极开展形式多样的集体活动，不断为企业发展注入新的活力，增强企业凝聚力。在实践中，逐步形成了“人＋制度＋企业文化”三要素构成的核心竞争力。
蔡万霖倾10年心血经营的中州商城已成为周口地产业走品牌化道路的先锋，较好地完成了区域的商业、文化、生活的配套，有力地推动了城市化进程。他所鼎力打造的“一站式”商业中心，将会很快引领周口商业率先实现跨越。10年前，年仅30岁的蔡万霖响应市政府回乡创业的号召，毅然放弃在外地良好的发展机会，回到家乡投资兴业，成为第一位在外发展回乡投资房地产项目的企业家，同时也把商业社区的概念带到了周口。
10年前，年仅30岁的蔡万霖响应市政府回乡创业的号召，毅然放弃在外地良好的发展机会，回到家乡投资兴业，成为第一位在外发展回乡投资房地产项目的企业家，同时也把商业社区的概念带到了周口。
10年后，蔡万霖以“以人为尊”的设计理念、经营理念，成为周口房地产业走品牌化道路的先锋，已成功开发中州商城项目一、二、三期，投资已逾2．4亿元。目前，一期工程7条商业步行街总建筑面积80000平方米，二期工程30000平方米（一峰生活广场）已投入使用，三期工程即将投入使用。
10年间，他多次被市、区授予“先进民营企业家”、“优秀民营企业家”等荣誉称号，并当选为河南省收藏家协会副会长、周口市收藏家协会会长、周口市工商联副主席、周口市私营企业家协会副会长、川汇区十三届人大常委、川汇区工商联副主席。他所领导的河南长江置业有限公司连年被市、区评为先进民营企业、优秀民营企业、重点保护企业，被河南省建设厅、河南省统计局评为河南房地产开发业综合实力50强单位，被河南省工商行政管理局、河南省合同管理协会授予河南省守合同重信用企业。
个性理念敲响品牌大门
蔡万霖，这位与台湾首富同名同姓的周口地产精英，是如何在激烈的市场竞争中打造与众不同的核心竞争力，树立起“中州商城”这面地产品牌大旗的呢？或许我们只有踏着“中州商城”每一次前进的脚印才能寻找出问题的准确答案。
老家位于太康的蔡万霖从小就喜爱画画，在参加高考那年，他毫不犹豫地选择了美术专业。凭着对美术专业的喜爱，几年的大学生涯让他的专业根基更加牢靠，再加上在建筑艺术上的偏好，这时的蔡万霖已经用画笔为自己描绘出了通往事业领地的大门。
1989年，蔡万霖大学毕业刚参加工作不久就毅然放下“铁饭碗”，乘着南下的列车，去开创自己的事业。虽历经风雨，他凭着百折不挠的精神及在建筑艺术方面的独到造诣，在激烈的市场竞争中脱颖而出。1995年，他在郑州成立了河南省长江建筑设计有限公司，事业可谓蒸蒸日上。
上世纪90年代末，全市各方面都在为加快推进城市化进程、做大城市“蛋糕”、实现撤地设市的目标做着努力。招商引资和项目建设成为实现这一目标的强有力抓手，各级领导都十分重视这项工作。此时，在外地发展得红红火火的蔡万霖，多次接到家乡领导邀请，让他回家乡考察，特别是家乡领导亲自到访，让他十分感动。缘于家乡领导的真诚，1999年，蔡万霖回到家乡，打开了他人生中又一扇辉煌的大门。
当时，脏、乱、差的周口市区给他留下了深刻印象。“这么多年过去了，很多地方都在飞速发展，而家乡的面貌却改变不大，作为在外地发展的企业家，能为家乡建设做些什么？”蔡万霖暗下决心：一定要在家乡做一个项目，并且要做就要做大项目！在当时政府部门拿出的3个项目中，他选择了最大的一个，即占地100多亩的中州商城项目。
普通的一块布，在国际知名品牌设计师手中简单缝合几下，就可以成为宴会上聚焦目光的风景，那每一处精细的裁剪，以及对材质的极致经营，带出五颜六色贴体舒适的无数线条美感。
建筑也是这样。在高楼林立的城市中，谁家玉树临风，谁家妙笔生花，谁家装扮美如画，谁家就能在竞争中拔得头筹。蔡万霖以理性的眼光详细分析了周口房地产市场的发展趋势，开始了对品牌的构想。
在中州商城一期工程开发过程中，从商业区的规划设计、工程质量到环境美化、物业管理的每一个环节，蔡万霖都倾注大量心血。在工程建设前期，他3次带领公司有关人员北到北京的王府井商业街，南到上海南京路步行街等大城市中比较成功的专业市场做了大量调研工作，吸取外地市场的成功经验，结合周口市场状况，取长补短，建设中州商城，使消费者认识到市场品牌化、专业化、市场企业管理化的大趋势。
这些前期工作，为中州商城专业品牌市场的形成夯实了根基。
建筑企业要塑造品牌就必须给品牌一个合理、明确、独具个性的品牌定位。一期工程完工后，7条商业步行街的市场定位问题摆在蔡万霖面前。“搞商业步行街！”在公司决策会上，他的这一构想得到了公司高层人员的一致认可。女人街、男人街、科技街等街区，使周口的商业市场第一次具有了专业化、细分化、品牌化、概念化，填补了我市没有专业品牌之空白。
通过几年的实践，他不惜重金，打造一个又一个“制胜”工程，引领长江置业走上品牌化之路。
品牌策略定成败
《孙子兵法》一开篇就讲到“夫未战而庙算胜者，得算多也”。庙算是什么？对房地产开发来说，就是项目的前期策划，尤其是品牌战略和策略层面的把握与设计，在很大程度上决定了项目的成败。
2001年，中州商城在全国范围内开展了一场轰轰烈烈的设计竞标活动，3家国家顶级设计院的设计精英齐聚周口，为中州商城二期方案设计逐鹿中原。仅征集竞标方案，长江置业就投入100多万元，这种大气势、大手笔，令全国一流的设计院对周口的地产业刮目相看。一个子项目的方案设计何以如此兴师动众，蔡万霖一语道破天机：地产开发，品牌策略定成败。
在他的脑海里有一个法则：房子就是商品———商品必然竞争———优势品牌必然在竞争中获胜。因此，要想真正做出自己的品牌，就必须与本土的地情、商情相结合，真正做到因地制宜，对自己的核心能力和发展潜力有一个全面的清醒的认识，然后运用科学的思路和方法制订一套量身定造的方案。
占地面积50余亩的二期项目建设恰恰体现了他在品牌策略上独到的思维定向。
中州商城二期项目建筑面积30000平方米，为全框架结构的大型商业卖场。从外观整体上看，设计活泼的钢架式外观造型，突破传统，动中有静，风格独特新颖。打破单纯的商业卖场功能，拓展为购物、休闲、娱乐为一体的全方位经营服务，从而增加对消费者的吸引力。整个卖场设计上保证商业人流的循环性，没有商业死角。安装有4部自动扶梯，大大改善了顾客购物的便捷，并配备自动安全监控系统，让顾客在轻松购物的同时多了一份放心，并装有宽带信息网络系统、消防自动报警、自动喷淋系统等。而高达4．8至5．2米的层高，更让业主投资物超所值。
从设计理念到内部配置都能体现它独特的竞争优势。然而，要想最大限度地挖掘市场竞争力还必须在外部环境布局及配套设施建设上有所突破。
他汲取了北京、上海等地大型卖场建设中的成功经验，不惜把花费了高额拆迁费换来的靠近路边的黄金地段，用于建设一个宽60多米、长120多米的休闲广场，以便于商家开展各种营销活动，方便群众购物时的其他需求。
曲高和寡。曾经有人这样问蔡万霖。“拆迁补偿费花了那么多钱，留这么大一个广场，你不赔钱吗？”
好多好心的朋友都劝他：“你为什么不把卖场多建一点，到路边呢？”他的这一前瞻性运作，让很多人不能理解。
市场验证了蔡万霖的正确抉择。
二期卖场框架起来后，北京、上海、广州、大连、郑州等地的20多家大型零售集团都看中了卖场新颖合理的建设布局，把它作为登陆周口商务的首选，纷纷抛出了“绣球”。蔡万霖并没有急于求成，经过多次协商、考察，最终选择了“河南一峰”这个最合适的合作伙伴。
“为什么长江置业来到周口不搞操作难度较小的纯粹住宅楼开发，而是一出手就是7条商业步行街的建设？就是因为我们有一种房产开发的大观念———品牌策略。目前，周口的城市化进程如火如荼，而城市化建设需要开发商有系统的战略开发，而不是鸡零狗碎式的点状开发。”这一品牌战略观点，让他在项目的战略策划上下了一招先手棋。
建筑面积17000多平方米的中州商城三期也就是新天地商业步行街，现在已逐步投入使用。该项目定位为分岛组团式第三代立体全景商业步行街，建筑设计新颖、时尚、大气，充分利用临中州路街面200米商业黄金走廊的独有特征，创造性地划分出了一个主体，五大分岛，连廊、环廊相通的，既分又合的建筑布局，并匠心独运地设置了240平方米的休憩平台，8部自动扶梯、2部垂直观光电梯、200米通透商业中庭、1个空中瞰景台、400多米空中环廊、500多平方米专属停车区。同时，为革新周口传统商业面貌，该项目精心规划了四大主题街区，名店街、百味美食、都市夜生活、准入俱乐部等四大业态，建成后它将集购物、休闲、餐饮、娱乐等多功能于一体，中州商城一、二、三期也将更加动线通畅、和谐共荣，它将因此成为周口市一道亮丽的风景线。
预计占地30多亩，中州商城项目四期工程正在积极运作中。该项目规划建设为10万多平方米，集休闲、娱乐、餐饮、写字楼、产权式酒店为一体的综合社区，并配有双层特大型地下停车场，预计总投资4亿元人民币。建成后的中州商城将融为一体，成为商业营业面积近20万平方米的一站式商业购物中心。该项目的建成，不但能增加财政收入，而且在城市化发展方面也能收到良好的经济效益和社会效益。中州商城建成全部投入运营年销售额可达50亿元人民币，安排就业可达1．5万人，创税1．5亿元左右，将成为辐射豫南、豫东及周边省、市的大型综合性批零中心。
优质服务打造品牌软实力
现如今，要问消费者购房时最关心的问题是什么，10个人有9个人会说是物业管理。原因很简单，房屋不是普通商品，它是一家三代人的幸福之地，出现问题，没人管不行，管不好也不行。蔡万霖说：“物业管理公司提供管理服务不仅是市场经济发展和物业产权多元化的必然结果，也是城市生活社会社区化和现代化的客观需要。”
为此，中州商城专门去北京培训了一批高素质的物业管理人员，力求物业管理公司做到“零瑕疵、零投诉、零距离”的24小时物业管理。
物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。对“服务”二字，蔡万霖有深刻的理解。
有这样一件真实的事情：一位女业主抱着孩子到长江置业物业公司大发脾气。
“你们建房所用的坐便是次品，我们刚用了几天就不下水了，你们物业必须给俺重换一个新的。”
“是不是你们使用不当造成的？”物业管理人员忙迎上去。
“废话！坐便，谁不会用！”女业主咄咄逼人，“你们的坐便肯定是次品！”
管理人员立即派维修工人随女业主到家察看，业主不停地发牢骚：“不给我修好，下年的物业费你们就甭想收到……”
经过一番检查，工人断定是由于使用不当造成的。他们用皮塞吸，用铁丝捅，累得满头大汗，仍没有疏通，他们便用手掏，这下问题解决了，原来是一个果冻壳堵塞了坐便的排水口。经过几个小时的忙活，问题解决了，误会消除了。他们用真诚的服务赢得了业主的肯定。
“以人为尊”的经营理念在一个个真实的事例中体现得淋漓尽致。
随着社区的进步，生活品质的提高，人们对其居住环境的要求也越来越高，能称得上品牌的楼盘，除具备优良的建筑质量、完善的科技与人性化的物业管理外，还要有高品位的文化附加值。
在这一点上，蔡万霖更注重的是文化气息与大自然的交融。花岗岩镶砌的花坛、翠绿的草坪、造型别致的休闲广场……这一切都融入了“文化与生活的方式”。同时，还通过多种户型设计，融中华古典建筑精华与现代建筑艺术经典于一体，让传统东方与优雅西方相得益彰。
建筑品牌的树立是一项高风险、高投入、长期性、坚韧性的艰难历程。蔡万霖以其睿智和胆识，擎起了中州商城这面品牌大旗。正如蔡万霖所说：“品牌是一个企业永不枯竭的无形资产。”
真情回报社会立足长远发展
为家乡建设贡献力量，同时致富思源，是蔡万霖回到家乡做项目的初衷。他本着“取于社会，用于社会”的精神，积极参与各项社会事业建设。
与荷花市场北门相对应的荷花北路，年久失修，每逢下雨就会成为一片汪洋，附近居民门都出不去，叫苦不迭。蔡万霖看在眼里急在心里，拿出100多万元，与有关职能部门联系，与施工队联系，对这条200多米长的街道进行整体改造。直径一尺多的下水管道被直径一米多的下水管道取代，坑洼不平的路面变成了平整的水泥路，附近居民再也不为行路难而烦恼了。
2003年春天，一场“非典”的肆虐，隔断了人们与春天的拥抱。在周口，蔡万霖和他领导的长江置业首家捐赠了几万元的抗非物资。在外出回周口的路上，他看到各个“关卡”的一线人员，在寒风中日夜值班，回到公司后，不顾旅途劳苦，立即组织公司有关人员准备捐献帐篷、桌椅、医疗用品等，亲自到现场指挥搭建帐篷，慰问一线医务工作者。帐篷搭建完毕后，他不断让公司有关人员到各站点检查维修，确保一线人员的正常工作。同时，他又严格要求公司人员对市场、小区进行全方位消毒。
特别是汶川大地震发生后，蔡万霖在外地仍然心系灾区灾民的困难，打电话安排公司组织全体干部职工向灾区人民捐款捐物。在极短的时间内，公司上下捐款两万多元，为灾区人民送去一片爱心。
多年来，他累计捐款捐物50多万元，逢年过节资助慰问下岗职工、默默地资助几十名贫困生、参与建设社会主义新农村帮建活动……彰显了一个企业家强烈的社会责任感。
截至目前，中州商城累计创税600余万元，为社会提供了数以千计的就业岗位。蔡万霖为周口的经济发展做出了突出的贡献，同时也赢得了周口人民和社会的尊敬。
蔡万霖在紧张的工作之余，还担任着河南省收藏家协会副会长、周口市收藏家协会会长等职，为周口的收藏文化发展默默地做着贡献。同时，他还潜心研究书画古玩艺术，提高艺术造诣。
他还十分重视企业的文化建设，积极开展形式多样的集体活动，不断为企业发展注入新的活力，增强企业凝聚力。在实践中，逐步形成了“人＋制度＋企业文化”三要素构成的核心竞争力。
蔡万霖倾10年心血经营的中州商城已成为周口地产业走品牌化道路的先锋，较好地完成了区域的商业、文化、生活的配套，有力地推动了城市化进程。他所鼎力打造的“一站式”商业中心，将会很快引领周口商业率先实现跨越。10年前，年仅30岁的蔡万霖响应市政府回乡创业的号召，毅然放弃在外地良好的发展机会，回到家乡投资兴业，成为第一位在外发展回乡投资房地产项目的企业家，同时也把商业社区的概念带到了周口。
